Ajuda
Trocas e devoluções
Se a peça não ficou como você imaginava, a gente resolve. Veja prazos, condições e o passo a passo.
- 30 dias
- para pedir troca ou devolução, contados da entrega
- 1ª troca
- com o frete de ida e volta por nossa conta
- 7 dias
- para desistir da compra e receber o valor de volta
Prazos
- Troca ou devolução: até 30 dias corridos após a entrega do pedido.
- Direito de arrependimento: em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento e receber o valor integral de volta, incluindo o frete, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito de fabricação: fale com a gente assim que perceber o problema. Trocamos a peça ou devolvemos o valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições da peça
- Sem sinais de uso, sem lavagem e sem cheiro de perfume, desodorante ou cigarro.
- Com a etiqueta original presa à peça.
- Bem embalada, de preferência na embalagem em que chegou.
- Peças compradas em sale também podem ser trocadas, dentro do mesmo prazo.
Primeira troca grátis
Na primeira troca de cada pedido, o frete de envio da peça para nós e o de volta para você ficam por nossa conta. Se o mesmo pedido precisar de uma nova troca, o frete passa a ser calculado como em uma compra comum.
Como pedir
- Entre em Minha conta › Trocas. Se você comprou sem cadastro, crie sua conta com o mesmo e-mail usado na compra.
- Escolha o pedido, as peças e o motivo. Para troca, diga qual tamanho ou cor você quer receber.
- Você recebe por e-mail as instruções para enviar a peça.
- Quando a peça chega e é conferida, enviamos a nova ou fazemos o reembolso. Você acompanha cada etapa na sua conta.
Reembolso
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora logo após a conferência. Ele aparece em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão.
- Pix: devolvemos o valor por Pix para o titular do pedido, após a conferência da peça.
Ficou com alguma dúvida?
Veja as formas de atendimento na página de Contato.